문서는 컬러인데 출력은 흑백만… 당황스럽죠?
원인은 대부분 설정 · 드라이버 · 소모품 · 프린터 정책 네 가지 중 하나입니다.
아래 10분 루트를 위에서부터 순서대로 따라오세요. ✅
1) 30초 자가진단 : “문제 위치” 먼저 찍고 가기
- 프린터 자체 테스트 페이지 출력 (패널 or HP Smart → 프린터 정보/품질 도구).
- 결과 판독:
- 테스트 컬러 OK → PC/앱/드라이버 설정 문제.
- 테스트 흑백 → 소모품/정책/하드웨어 쪽 점검.
2) 앱 인쇄창에서 ‘흑백 고정’ 해제 (가장 흔한 원인)
Windows(워드/엑셀/크롬·엣지)에서 해제하기
- 파일 → 인쇄 → 프린터 속성/기본 설정 열기.
- Print in Grayscale / Black Ink Only → OFF.
- Color / Auto 선택 후 저장.
- 브라우저: More settings → Color = Color 인지 확인.
macOS(미리보기/사파리/Pages)에서 해제하기
- ⌘P → 상세 정보 보기 → Color Options/품질.
- Grayscale 해제, Color 선택.
3) 프린터 ‘기본값’ 되돌리기 (PC 전체 기본값)
- Windows : 제어판 → 장치 및 프린터 → HP 프린터 우클릭 → 인쇄 기본 설정 → 그레이스케일 OFF, Color 저장.
- macOS : 프린터 삭제 후 재추가 시 기본 드라이버/옵션 새로 설정.
4) 드라이버: ‘풀 기능(Full Feature)’로 갈아타기
자동으로 깔린 Class/Generic/Universal 드라이버는 컬러 옵션이 숨을 수 있어요.
- Windows : HP Easy Start/HP Smart로 Full Feature 드라이버 설치 → 속성/고급의 드라이버가 HP Color …인지 확인.
- macOS : 프린터 재추가 시 AirPrint 대신 HP 전용 드라이버가 보이면 선택.
5) HP Smart ‘품질 도구’로 컬러 복원 (잉크젯 필수)
- 프린트헤드 정리/정렬 1~3회 → 막힘/색 빠짐 개선.
- 소모품 잔량·인식 확인, Toner Save/EconoMode는 OFF.
6) 프린터 웹관리(EWS)에서 ‘컬러 제한’ 해제
- 프린터 IP를 브라우저에 입력 → 관리자 로그인.
- Security / Printing Policies / Color Access Control 이동.
- 기본 흑백/컬러 제한 옵션 해제 (공유 프린터는 부서 정책일 수 있음).
7) 용지 & 컬러 매칭
- 용지 유형을 실사용 용지(Plain/Photo)와 일치시키기.
- 사진 인쇄는 컬러 관리가 앱 또는 드라이버 한쪽만 적용되게(이중 보정 금지).
8) 스풀러·펌웨어 업데이트 (마지막 리셋)
- Windows : Print Spooler 재시작 → 대기열 비우기.
- macOS : 프린터 리스트에서 인쇄 시스템 재설정 후 재추가.
- 프린터 펌웨어 : HP Smart/지원 페이지에서 최신 적용.
🧪 증상별 60초 스냅 픽스
| 증상 | 원인 후보 | 빠른 해결 |
|---|---|---|
| 내부 테스트는 컬러, PC만 흑백 | 인쇄창/드라이버 | Color 선택·Grayscale OFF, Full 드라이버 설치 |
| 테스트도 흑백 | 소모품/정책 | HP Smart 정리·정렬, EWS 컬러 제한 해제, 잉크/토너 확인 |
| 브라우저만 흑백 | 앱 기본 옵션 | Chrome/Edge → More settings → Color |
| 사진만 색이 탁함 | 용지/컬러 관리 | 용지 유형 일치, 컬러 관리 단일 경로 |
✔ 컬러 복귀 체크리스트 (1분 완주)
- [ ] 인쇄창 Color 선택, Grayscale OFF
- [ ] PC 인쇄 기본값도 Color로 저장
- [ ] HP Full Feature 드라이버 적용
- [ ] HP Smart 정리/정렬 실행(잉크젯)
- [ ] EWS 컬러 제한 해제
- [ ] 용지 유형·컬러 매칭 점검
- [ ] 스풀러 재시작 & 펌웨어 최신
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